سياسة الإسترجاع
سياسة الإلغاء والاسترجاع في متجر زون
الإلغاء:
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الشحن إذا تم شحن طلبك بالفعل. يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس اليوم، لذا لن نتمكن من إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً بسبب إغلاق دعم العملاء بعد الساعة 5 مساءً. يمكنك إلغاء أي طلب تم تقديمه بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@matjarzone.com.
لا يمكن إلغاء الطلبات بعد الشحن إذا تم شحن طلبك بالفعل. يتم تنفيذ جميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 6 مساءً في نفس اليوم، لذا لن نتمكن من إلغاء أي طلب بعد الساعة 6 مساءً بسبب إغلاق دعم العملاء بعد الساعة 5 مساءً. يمكنك إلغاء أي طلب تم تقديمه بعد الساعة 6 مساءً حتى الساعة 6 مساءً في اليوم التالي، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@matjarzone.com.
الاسترجاع:
نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن. فقط قم بإخبارنا، وسنقدم لك عنوان الإرجاع. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن، فإننا سنتكفل برسوم الشحن عند إرجاعه. يرجى التحقق من مخطط المقاسات، حيث لا يمكن قبول أي استرجاع أو استبدال بسبب مشاكل الحجم. في حال كان الحجم غير مناسب، يجب على العميل إرسال المنتج في عبوتها الأصلية. لن نغطي رسوم الشحن البديلة، لكن يمكننا تقديم خصم على الاستبدال. سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% من قيمة الطلب للمنتجات المرتجعة التي لا تحتوي على العبوات الأصلية أو التي تم استخدامها.
نقدم ضمان استرداد الأموال بنسبة 100% فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن. فقط قم بإخبارنا، وسنقدم لك عنوان الإرجاع. إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن، فإننا سنتكفل برسوم الشحن عند إرجاعه. يرجى التحقق من مخطط المقاسات، حيث لا يمكن قبول أي استرجاع أو استبدال بسبب مشاكل الحجم. في حال كان الحجم غير مناسب، يجب على العميل إرسال المنتج في عبوتها الأصلية. لن نغطي رسوم الشحن البديلة، لكن يمكننا تقديم خصم على الاستبدال. سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 30% من قيمة الطلب للمنتجات المرتجعة التي لا تحتوي على العبوات الأصلية أو التي تم استخدامها.
إجراءات العودة:
نسمح بإرجاع المنتجات فقط إذا كانت في العبوة الأصلية. يرجى الاحتفاظ بعبوة الشحن الأصلية (مثل الصناديق ومواد التغليف) بعد الشراء في حال رغبتك في الاستفادة من سياسة الإرجاع. يمكنك طلب الإرجاع (أو الاستبدال) عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء على contact@matjarzone.com. يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
نسمح بإرجاع المنتجات فقط إذا كانت في العبوة الأصلية. يرجى الاحتفاظ بعبوة الشحن الأصلية (مثل الصناديق ومواد التغليف) بعد الشراء في حال رغبتك في الاستفادة من سياسة الإرجاع. يمكنك طلب الإرجاع (أو الاستبدال) عن طريق الاتصال بقسم خدمة العملاء على contact@matjarzone.com. يحق لك إرجاع أو استبدال المنتج في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
كيفية إجراء العودة:
يجب تقديم دليل فوتوغرافي يوضح أن المنتجات لا تزال في حالتها الجديدة وتم تغليفها بشكل صحيح في عبواتها الأصلية. بعد تقديم طلبك، ستحصل على ملصقات الإرجاع من شركة الشحن، بما في ذلك رقم الترخيص، عبر بريدك الإلكتروني. إذا كان المنتج في حالته الجديدة وفي عبواته الأصلية، سيقوم فريق الدعم بإصدار استرداد كامل. كما يمكنك طلب استبدال المنتج معادل لقيمة العنصر المرتجع.
يجب تقديم دليل فوتوغرافي يوضح أن المنتجات لا تزال في حالتها الجديدة وتم تغليفها بشكل صحيح في عبواتها الأصلية. بعد تقديم طلبك، ستحصل على ملصقات الإرجاع من شركة الشحن، بما في ذلك رقم الترخيص، عبر بريدك الإلكتروني. إذا كان المنتج في حالته الجديدة وفي عبواته الأصلية، سيقوم فريق الدعم بإصدار استرداد كامل. كما يمكنك طلب استبدال المنتج معادل لقيمة العنصر المرتجع.
ملاحظات هامة:
يجب تفكيك جميع المنتجات قبل العودة حتى يمكن وضعها في عبواتها الأصلية. يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن تجميع وتفكيك المنتج. سيتم معالجة المبلغ المسترد بعد 2-3 أيام من استلامنا للمنتج. قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك من 3 إلى 5 أيام عمل. ستُطبق رسوم إعادة تخزين معقولة (بحد أقصى 30%) على أي منتج لا يفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه.
يجب تفكيك جميع المنتجات قبل العودة حتى يمكن وضعها في عبواتها الأصلية. يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن تجميع وتفكيك المنتج. سيتم معالجة المبلغ المسترد بعد 2-3 أيام من استلامنا للمنتج. قد يستغرق وصول المبلغ إلى حسابك من 3 إلى 5 أيام عمل. ستُطبق رسوم إعادة تخزين معقولة (بحد أقصى 30%) على أي منتج لا يفي بالمتطلبات المذكورة أعلاه.
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك:
يرجى الاتصال بدعمنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة بشكل مرضي.
يرجى الاتصال بدعمنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في حل المشكلة بشكل مرضي.